2958-4272
客户关系管理对策分析
郭顺霄
文华学院 湖北 武汉 430074
[摘 要]客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的营销理念，是指企业以客户为中心，通过整合公司的产品和服务等资源，建立与客户长期稳定的合作关系，以提高客户满意度和忠诚度、保持或增加公司收入、降低销售和市场营销成本为目的。CRM强调与客户建立长期稳定的合作关系，强调对客户进行有效管理，并通过对客户信息进行分析、挖掘来提高销售效率、降低成本和提高利润。因此， CRM已成为21世纪企业管理的主流。
[关键词]客户管理；市场营销；企业管理