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基于读者满意的高校图书馆服务补救研究

王洋生

青海民族大学 青海 西宁 810007

[摘 要]图书馆服务质量与读者满意度密切相关。在服务过程中，读者可能因为对图书馆服务的期望与感知不一致而产生不满情绪，进而导致抱怨行为。如果在图书馆管理中能够有效地识别这些抱怨并采取适当的补救措施，将有助于降低图书馆的顾客抱怨率，提高顾客满意度。

[关键词]读者满意度；图书馆服务质量；顾客抱怨；服务补救